Mission/Activités Dans le cadre de votre alternance, vous serez amené(e) à effectuer tout ou partie des missions suivantes : 1/ Gérer la relation téléphonique en : - traitant les appels téléphoniques provenant des différents publics (assurés et/ou employeurs), - apportant une réponse immédiate aux demandes, - conseillant le client et réorientant si nécessaire, - enregistrant les informations relatives aux appels dans les outils dédiés -réalisant les tâches annexes liées à l'activité 2/ Contribuer à la qualité de service en : - faisant remonter les dysfonctionnements constatés ou signalés par les clients, - participant à des groupes de travail de manière ponctuelle. 3/ Promouvoir les téléservices et les actions de prévention en : - proposant les téléservices mis à disposition par l'Assurance Maladie auprès de ses deux publics - participant à des campagnes de prévention. 4/ Prendre en charge des activités complémentaires en : - réalisant des activités diversifiées liées au service de production Respect des règles de la PSSI : * S'assure du respect de la confidentialité et du secret des données à caractère personnel et nominatif Compétences Ce qui vous permettra de réussir sur ce poste : - Avoir un sens du relationnel et de l'écoute - Partager les valeurs de l'assurance maladie - Etre réactif(ve), engagé et volontaire - Avoir un esprit d'analyse et de synthèse - Etre capable de travailler en équipe Formation Formation en Alternance (contrat d'apprentissage ou contrat pro) en partenariat avec l'AFPA de Caen. Rythme : 1 semaine par mois dans le centre AFPA de Caen, 3 semaines en entreprise à la CPAM du Havre Durée du contrat 12 mois Possibilité d'hébergement sur place avec l'AFPA Informations complémentaires Le/la candidat/e retenu/e devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur au sein de l'organisme. Dans le cadre de sa politique de diversité, la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles en situation de handicap. Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions.