Depuis 1792, nous fournissons des peintures et revêtements innovants qui ont vocation à mettre de la couleur dans la vie des gens et à protéger ce qui compte le plus pour eux.  Notre portefeuille de marques internationales, notamment Dulux, International, Sikkens et Interpon, a la confiance de nos clients à travers le monde. Nous opérons dans plus de 150 pays et nous utilisons notre expertise pour maintenir et améliorer le cadre de nos vies quotidiennes. Parce que nous considérons que chaque surface offre une opportunité. C’est ce qui est attendu d’une entreprise de peinture pionnière établie depuis longtemps, qui se consacre à proposer des solutions durables et à préserver ce que nous avons de plus précieux tout en créant un avenir encore meilleur. “Let’s paint the future together”. Envie de mettre de la couleur à votre carrière ? Alors, rejoignez-nous ! Filiale du groupe, AkzoNobel Decorative Paints France est spécialisée dans la fabrication de peintures décoratives pour le Grand Public (marques Dulux Valentine, Julien, Astral et Hammerite) et le Bâtiment (marques Sikkens, Trimetal, Corona, Levis...). Rejoindre AkzoNobel, c'est intégrer une entreprise aux valeurs fondamentales telles que la sécurité, l’intégrité et le développement durable. Nos actions sont guidées par notre approche "Paint the Future" et nous sommes fiers d’être reconnus Top Employer 2025. Technicien Service Technique – Thiverny (60) En tant que Technicien Service Technique F/H, votre rôle sera d’assurer le support technique aux Business Grand Public et Professionnel, tout en respectant les règles HSE et de fonctionnement au sein de la Paint Academy. Votre nouveau challenge : * Répondre aux demandes de renseignements techniques via tous les canaux (téléphone, mail, sites marques, réseaux sociaux, Bazaar Voice, etc.) ; * Assurer la permanence téléphonique auprès des clients finaux, revendeurs et forces de vente ; * Traiter, enregistrer et suivre les demandes clients (technique, produit, décoration, SAV, aide à la vente) dans l’outil de Case Management, en utilisant les réponses types ; * Gérer les réclamations produits, emballages et litiges chantiers selon les procédures internes ; * Enregistrer, analyser et instruire les réclamations, en lien avec la Qualité, afin d’identifier les causes et responsabilités ; * Proposer des solutions techniques de remise en état de chantier et gérer les indemnisations (produits, avoirs, facturation) ; * Rédiger, mettre à jour et garantir la fiabilité des fiches techniques par Business ; * Valider les données techniques des supports et packs marketing ; * Garantir la conformité et la fiabilité des conseils techniques transmis aux réseaux professionnels et défendre les intérêts d’ANDPF lors d’expertises amiables ; * Répondre aux avis clients négatifs (Bazaar Voice), assurer la suppléance si besoin et contribuer au respect des règles 5S, HSE et à la vie d’équipe. Votre profil pour rejoindre l’équipe : * De formation supérieure (Bac+2) avec une dominante scientifique, vous avez une 1ère expérience professionnelle dans le secteur de la peinture, et/ou du bâtiment ; * Doté(e) d’une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle, vous êtes également connu pour votre rigueur et votre organisation ; * Vous un bon sens de la négociation, et savez faire preuve d’initiative, de réactivité et de disponibilité ; * Une bonne connaissance en informatique sera nécessaire (pack office : Word, Excel, PowerPoint et Outlook), ainsi qu’un CRM (Case Management ou similaire).