Achil recrute pour le compte de son client, PME française concevant du mobilier haut de gamme, un(e) Gestionnaire ADV/Service Client. Vous prendrez en charge un portefeuille de clients/commandes sur le territoire français et veillerez au bon déroulement des opérations commerciales et logistiques, dans un souci d'excellence de service. LE POSTE Votre rôle Au sein d'une petite équipe, vous pilotez le cycle ADV de A à Z sur votre périmètre géographique. Véritable chef d'orchestre, vous garantissez la fluidité des commandes, la fiabilité des données et une expérience client irréprochable. Vos missions : Gérer les commandes * Réception, contrôle et validation des commandes dans l'ERP * Vérification des prix, stocks, délais et conditions commerciales * Suivi des modifications (annulations, ajustements, substitutions) Coordonner le transport et la logitique * Interface quotidienne avec les dépôts, transporteurs et prestataires logistiques * Organisation et suivi des livraisons nationales * Anticipation des risques opérationnels et gestion des aléas * Participation à l'optimisation des flux et des délais Assurer le suivi des clients et la relation commerciale * Gestion des demandes clients (disponibilités, délais, suivi de commandes) * Pilotage des dossiers sensibles avec mise à jour régulière des informations * Interface avec les partenaires (agents, distributeurs, filiales) Fiabiliser la facturation * Préparation et contrôle des factures * Vérification des dossiers avant facturation * Suivi des paiements avec la comptabilité Suivre et améliorer la performance * Suivi des activités ADV via l'ERP et Excel * Construction et mise à jour des tableaux de bord (KPI, délais, qualité de service...) * Analyse des écarts et amélioration continue des process, outils et méthodes ADV Localisation : Poste à pourvoir à L'Île-Saint-Denis (93) et/ou Paris 8. PROFIL RECHERCHÉ Le profil que nous recherchons : * Bac+2/3 en commerce international, logistique ou gestion * Première expérience réussie en ADV / Relation Client Les indispensables * Bon niveau en anglais * Maîtrise des Incoterms * Excel niveau avancé (reporting, TCD) * Bonne maîtrise d'un ERP Ce qui fera la différence ? Un vrai sens du service client, de la rigueur et une bonne organisation ! Le poste implique également d'être capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle. Avoir un réel intérêt pour l'amélioration continue est un plus ! Offre & conditions * Rémunération entre 35K€ et 45K€ selon expérience * Télétravail 1 jour par semaine * Mutuelle avantageuse * Tickets restaurants