Présent dans douze pays, Fnac Darty est un leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d'électro-ménager. Le groupe dispose d'un réseau multi-format de plus de 780 magasins, dont plus de 500 en France et se positionne comme le 2e acteur e-commerce en termes d'audience en France : deux sites internet puissants : fnac.com et darty.com (20 millions de visiteurs uniques par mois). Acteur omni-canal de référence, Fnac Darty a réalisé en 2018 un chiffre d'affaires pro forma de 7.4MdEUR Rattaché(e) au Directeur du Centre SAV d'Auxerre, vous pilotez l'activité de votre service dans l'objectif d'assurer une prestation de qualité pour satisfaire et fidéliser les clients. Vos missions : - Vous encadrez, animez une équipe et êtes en charge de l'atteinte des objectifs fixés - Vous contribuez au développement de ses collaborateurs en termes de performances individuelles et collectives, de connaissance des nouveaux outils / produits -Vous gérez les ressources humaines : recrutement, développement les compétences de ses collaborateurs (entretiens hebdos, mensuels et annuels, accompagnement, formation). -Vous fixez les objectifs individuels, mesurez la performance, analysez les résultats et mettez en oeuvre les plans d'actions. -Vous optimisez l'organisation de l'activité et des plannings. - Vous prenez en charge les litiges clients. - Vous validez les commandes de pièces, les devis et factures qui en découlent ainsi que les rendus de comptes quotidiens des collaborateurs. -Vous entretenez des relations suivies avec les inspecteurs techniques des marques et faites appliquer les accords négociés avec les marques -Vous vous informez en permanence des évolutions technologiques (produits, outillages...) et informez votre hiérarchie de toutes anomalies ou dysfonctionnements internes pouvant affecter la performance économique ou l'expérience client et peut proposer des solutions. Votre profil : Vous disposez d'une première expérience managériale réussie et êtes animé(e) par la culture service et l'atteinte des objectifs. Vous maitrisez les techniques de diagnostic et de dépannage sur des appareils électroménagers de toutes marques. Vous disposez d'une réelle capacité à communiquer auprès de vos pairs, vos équipes et vos clients. Alors n'hésitez pas à candidater à cette offre et intégrer le 1er réparateur de France et son équipe de 3000 collaborateurs dédiés à la réparation d'appareils électroménagers et ainsi participer à notre objectif de 2,5 millions d'appareils réparés d'ici 2025. Darty s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité F/H et l'emploi de Travailleurs Handicapés.