Description du poste : Vos missions : 80% Back office et 20% prise d'appels entrants Gérer les demandes clients : - Demande d'informations, réclamation factures . (tous canaux) - Demande admin (abonnement et résiliation) - Demande techniques (branchements neufs, enquêtes de conformités) Traiter les réclamations des clients - Réceptionner les appels entrants - Veiller au respect des processus de traitement des opérations et des normes internes. - Réaliser des reportings réguliers de son activité Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience. Vous êtes rigoureux, assidus, réactif, une gestion du stress exemplaire, Vous êtes à l'aise sur le pack informatique, vous avez une bonne capacité rédactionnelle et une aisance à l'oral et lors de la prise d'appels téléphoniques N'hésitez plus et postulez rapidement !