Référence CSP: 2025-2137757 Missions: o    Assurer la coordination générale et la bonne organisation du service accueil o    Gérer et suivre les réservations des stages extérieurs (hébergements, installations sportives, salles). o    Garantir la qualité de l’accueil des usagers, des visiteurs et des groupes accueillis. o    Manager l’équipe d’accueil et veiller au bon fonctionnement opérationnel du service o    Piloter et accompagner des projets d’amélioration continue en lien avec la-le chef-fe de service Être l’interlocuteur-rice des différents services internes et des prestataires extérieurs Activités: ·         Gestion des réservations et organisation des stages extérieurs Traiter les demandes entrantes : courriels, appels téléphoniques ; Confirmer les réservations des groupes et stages extérieurs ; Recueillir les besoins spécifiques (hébergement, repas, salles, matériel, installations sportives). ; Organiser l’arrivée des groupes : planning, logistique, coordination avec les services internes ; Passer des commandes aux prestataires extérieurs si nécessaire ; Mettre à jour et suivre des tableaux récapitulatifs pour la gestion des séjours et du planning. ·         Encadrement en management de l’équipe accueil Organiser et planifier les tâches de l’équipe (5 personnes) ; Accompagner et soutenir l’équipe au quotidien ; Prendre les décisions opérationnelles concernant l’accueil ; Faire remonter les besoins et difficultés au chef-fe de service ; Veiller au respect des procédures et à la qualité de service. ·         Activités d’accueil et relation usagers Participer ponctuellement à la tenue du poste d’accueil ; Répondre au téléphone ; Renseigner et orienter les usagers ; Gérer les premières demandes et les situations d’urgence ; Assurer une présence en soutien de l’équipe selon les besoins. ·         Pilotage de projets d’amélioration Analyser l’organisation existante et identifier les axes d’évolution ; Proposer des dispositifs pour fluidifier l’accueil, renforcer la communication interne, optimiser la gestion des réservations ; Mettre en œuvre les projets en coordination avec la-le chef-fe de service et les équipes concernées ; Assurer le suivi, l’évaluation et l’ajustement des nouveaux dispositifs.