Description du poste : Rejoignez un acteur majeur des services bancaires et postaux pour un poste de Chargé(e) de Clientèle en mission intérimaire sur Douai. R.A.S Intérim DOUAI vous accompagne dans votre parcours. Dans une dynamique de croissance et d'expansion de l'activité, votre mission consistera à assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en offrant un service de haute qualité. - Gérer et développer un portefeuille client pour renforcer les relations existantes. - Identifier et comprendre les besoins spécifiques des clients pour offrir des solutions adaptées. - Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et garantir une communication fluide. - Coordonner avec les différents services internes pour optimiser les réponses aux demandes clients. - Analyser et résoudre les réclamations clients avec efficacité et diplomatie. - Contribuer activement à l'amélioration des processus pour augmenter la satisfaction client. Description du profil : Formation et expérience L'opportunité idéale pour ceux et celles qui souhaitent exceller dans la gestion des relations clients. Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle dynamique avec une passion pour le service client et une communication exceptionnelle. - Excellentes compétences en communication verbale et écrite - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité - Empathie et sens de l'écoute pour comprendre et répondre aux besoins des clients - Approche proactive face aux défis et problèmes - Maîtrise des outils informatiques de gestion de la relation client - Rigueur et attention aux détails dans le suivi des dossiers clients