Description du poste : Basé(e) à Saint-Herblain, nous vous proposons d'intégrer la Direction de la Relation Client B2B, et plus particulièrement le service Rétention et Fidélisation. Les équipes Rétention/Fidélisation sont chargées de contribuer à la lutte contre le churn et développer la valeur du Parc Client B2B. Dans ce cadre, en tant que Conseiller(ère) service client expérimenté(e), vos missions sont les suivantes : - Recevoir en transfert les appels des clients en demande de résiliation ou d'information associée, - Analyser leur demande, proposer les solutions adéquates sur mesure pour satisfaire le client et le réengager. - Rédiger l'offre commerciale, suivre le dossier client et relancer pour obtenir l'accord de réengagement. - Remonter et formaliser les informations pertinentes obtenues auprès de votre hiérarchie afin d'alerter les équipes Marketing pour déclencher les actions terrains nécessaires Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 1 à 2 ans d'expérience en télévente ou dans les télécommunications Vous avez un profil commercial, et un sens aigu de la satisfaction client. Vous êtes force de proposition, de conviction, et autonome dans l'organisation de votre travail. Vous disposez de bonnes connaissances des outils bureautiques, êtes à l'aise dans l'utilisation de l'outil informatique et attiré(e) par les nouvelles technologies.