POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client un téléconseiller (f/h) Vos principales missions : - Vendre un produit : établir le contrat et un climat de confiance, écouter le client pour comprendre son besoin, positionner le client dans la typologie client de l'entreprise, personnaliser l'offre de produits et de services, négocier l'offre commerciale. - Réaliser une prise de commande par téléphone : identifier l'interlocuteur, analyser la fiche client pour personnaliser l'échange avec l'interlocuteur, vérifier la faisabilité de la transaction commerciale, vérifier la conformité enregistrée - Apporter un conseil technique sur les produits et services : Connaître et exploiter la documentation commerciale de l'entreprise dans la présentation de l'offre produit, identifier et apporter les informations adaptées pour répondre aux besoins des clients, expliquer les caractéristiques et le bon usage des produits en fonction des besoins client. - Gérer la relation client : établir une relation commerciale durable et de qualité, faire les relances aux clients, enregistrer et remonter les litiges, identifier les solutions possibles pour traiter la réclamation ou le litige - Mettre à jour l'outil de gestion : Collecter et prendre en compte l'ensemble des informations utiles à la relation client, mettre à jour la base de données avec les informations utiles, identifier et transmettre aux bons interlocuteurs toutes informations utiles permettant de faciliter la relation client. PROFIL : Vous maîtrisez les outils informatiques ainsi que l'accueil téléphonique. Vous connaissez les techniques de vente. Fixe + primes mensuelles sur objectif Votre rigueur, adaptabilité, aisance relationnelle, autonomie sont vos atouts pour le poste.