Technicien.nne support applicatif H/F - CDI Dans un contexte de fort développement, l'équipe Support de Staff & Go se renforce ! Nous recherchons notre futur.e Technicien-nne support applicatif H/F. QUI SOMMES-NOUS ? Staff & Go est une Start Up innovante spécialisée dans la digitalisation des process liés aux ressources humaines. Notre solution RH, la plus modulable du marché français s'adresse à tous les professionnels de la paie et des ressources humaines. Notre impact : diviser par 5 la charge de travail sur la gestion administrative du personnel. Localisation : Mulhouse POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Intégrer un environnement de travail qui met l'humain au cœur des priorités ! Bénéficier de conditions de travail destinées à libérer ta créativité et à booster ton développement. Partagez nos valeurs : Performance, Agilité, et innovation. ZOOM SUR TES FUTURES MISSIONS o Prendre en charge les tickets des différents utilisateurs afin de répondre à leurs demandes fonctionnelles et traiter les appels téléphoniques o Assurer le suivi des tickets dont tu auras la responsabilité o Traiter ou remonter les problématiques auprès de l'équipe expert (chefs de projets et équipe de développeurs) o Spécifier les remontés de bug ou améliorations du produit o Contribuer à la qualité du service en suivant les procédures et en pilotant les délais de réponse aux utilisateurs o Participer à la mise en place de la stratégie d'amélioration du support et des outils pour le gérer o Rédiger de la documentation pour le support technique et les utilisateurs en lien avec les experts métier (procédures écrites et vidéos) o Réaliser la saisie de modèles de contrats de travail sur notre solution Staff & Go o Faire la mise à jour des conventions collectives o Interventions en bases de données dans certains cas TON PROFIL o Tu as une formation Bac+2 en informatique ou dans le domaine RH o Tu as 1 an d'expérience ou plus dans le support informatique o Tu es de nature rigoureux(se), réactif(ve) et autonome o Tu maîtrises la rédaction (grammaire, orthographe, clarté), ce qui te permet de rédiger des réponses et des documents de qualité, adaptés aux besoins des utilisateurs o Tu sais gérer ton stress, même face à des urgences ou des utilisateurs en difficulté o Tu possèdes une bonne aptitude à travailler en équipe, un bon sens du relationnel et de l'organisation o Tu possèdes une véritable culture digitale ainsi qu'un intérêt pour les nouvelles technologies et le web o Une connaissance du domaine RH est un plus o Des connaissances techniques sur SQL sont un plus ALORS REJOINS-NOUS CAR. o Tu seras plongé(e) dans un environnement de travail agréable et motivant au sein d'un écosystème intégrant start-ups, écoles, laboratoires d'expérimentations o Tu auras une carte restaurant (PLUXEE) o Tu auras une mutuelle remboursée à 100% (niveau de base, sans option) o Tu auras accès à une billetterie d'avantages sur + 300 000 offres (Hello CSE) o Tu rejoindras une équipe support qui est dynamique avec un véritable esprit d'équipe, qui sera là pour t'accompagner dès ton arrivée ! REMUNERATION o Tu auras des RTT o Tu seras en 39h00 DEROULEMENT DES ENTRETIENS Process de recrutement en 3 étapes ! 1- Entretien téléphonique avec Jeanne, notre RH pour mieux te connaitre et comprendre ton plan de carrière 2- Entretien technique avec Aurélie et Morgane, équipe support 3- Prise de référence Type d'emploi : Temps plein, CDI Lieu du poste : En présentiel