Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises. Le poste : En tant que téléopérateur, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients. Vos responsabilités incluent : - Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients (questions, résolutions de problèmes, informations sur les services). - Orienter les utilisateurs vers les offres et solutions adaptées, en fonction de leurs besoins. - Assurer le suivi des dossiers : mise à jour des informations dans notre système CRM et relance clients si nécessaire. - Résoudre les réclamations en coordination avec les autres services internes (technique, commercial). - Respecter les objectifs de qualité et de performance pour maintenir une satisfaction client optimale. Profil recherché : Profil recherché - Expérience : Une première expérience en centre d'appels ou service client est un plus. - Compétences : Aisance téléphonique et excellente communication verbale. Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM. Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Qualités personnelles : Écoute active et empathie. Sens du service client et capacité à travailler en équipe. Organisation, rigueur et capacité à travailler de manière autonome. Processus de recrutement 1) Un premier échange téléphonique 2) Un entretien physique 3) BIENVENU au sein de l'équipe