POSTE : Chargé de Réclamation et Recouvrement à Lyon H/F DESCRIPTION : Dans le domaine de la réclamation : - vous enregistrez et analysez les réclamations sur factures de vos clients opérateurs - Vous suivez le délai de traitement des réponses des contributeurs et de la réponse auprès de vos clients. - vous établissez les régularisations financières après constitution d'un dossier justificatif en s'assurant de la validation des régularisations proposées. - Vous développez une relation de confiance avec vos clients permettant d'assurer des transactions fluides et de prévenir des situations conflictuelles. Vous jouez votre rôle d'alerte lorsque nécessaire auprès de votre ligne hiérarchique. - Vous Participez aux échanges organisés avec les opérateurs en vous appuyant sur les équipes internes - Vous participez au Comité Recouvrement ( instance mensuelle de suivi des résultats financiers, des créances ) intéressement, participation PROFIL : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les applications d'un système d'information Vous maitriser Excel Vous avez un bon relationnel Vous êtes orienté(e) client Une expérience de recouvrement est un plus.