POSTE : Technicien Help Desk Applicatif H/F DESCRIPTION : Pour notre compte client, vous serez intégré(e) à l'équipe de techniciens helpdesk composée d'un chef d'équipe SCC. Après une formation de 2 mois, votre mission est : - Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs sur les applications métiers, - Qualifier, créer et suivre les incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs, - Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, - Suivre les sollicitations, - Escalader éventuellement au niveau supérieur pour résolution. - Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers. PROFIL : - De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience entre 1 et 2 ans minimum dans le support informatique, - Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures, - Vous savez établir un diagnostic, - Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone, - Vous êtes organisé et rigoureux, - Vous avez une bonne maîtrise du stress,