Rattaché(e) au responsable des services managés et épaulé d'autres techniciens, vous êtes en charge de la prise en compte des incidents et de leur suivi. Au sein d'une équipe technique hétérogène, vous diagnostiquez les dysfonctionnements, assurez la qualification et identifiez les ressources nécessaires pour les résoudre. Vous faites preuve de pédagogie et de compréhension afin d'assister le client. Missions principales : - Gérer, installer et maintenir les équipements informatiques. - Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement. - Qualifier un incident. - Assister les clients et assurer le support technique. - Identifier les ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement. - Administrer et exploiter le système d'information d'un client. - Sensibiliser les clients sur les règles de bonnes pratiques informatiques. - Changer un élément du système d'information d'un client. - Renseigner les outils de Help Desk. - Réaliser des documentations techniques simples. - Installation sur site - Préparation de PC (internet client) - Gestion droit d'accès utilisateurs profil recherché: Nous apportons une importance réelle à l'expérience professionnelle; une expérience réussie de 2 ans est donc indispensable sur un poste similaire en ESN. Votre curiosité et votre appétence pour le secteur de l'informatique seront également appréciés. Des déplacements ponctuels sont prévoir (mise à disposition du véhicule de service) et le permis est donc nécessaire. La prise de poste se fera dès que possible. Vous travaillerez du lundi au Vendredi en journée - 39H par semaine. Possibilité de télétravail après période d'essai et accord de la direction. L'entreprise est accessible en transport en commun. Elle se trouve à proximité de la gare de Lens et si besoin, un parking à proximité est à la charge de l'entreprise. Les avantages: Mutuelle prise en charge à 70% - Titres restaurant - CSE - 6 jours de congés annuel supplémentaires - Prime d'intéressement -