POSTE : Chargé de SAV & Suivi Client - Agence Web H/F DESCRIPTION : Votre mission En tant que Chargé(e) de SAV & Suivi Client, vous serez le point de contact privilégié de nos clients après la signature de leur contrat. Votre rôle est essentiel pour garantir leur satisfaction et assurer un suivi rigoureux de leur projet. Vos principales responsabilités - Répondre aux appels entrants des clients concernant leur site internet. - Contacter les clients pour leur annoncer la livraison de leur site. - Organiser des appels de prise de brief pour recueillir les modifications à apporter à leur site. - Suivre l'évolution des demandes de modification et assurer la bonne communication avec l'équipe technique. Maintenir une relation client de qualité et anticiper les besoins pour renforcer leur fidélité PROFIL : Profil recherché : - Excellente aisance téléphonique et sens du service client. - Capacité d'écoute active et de reformulation. - Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers clients. - À l'aise avec les outils informatiques ; une connaissance basique du web est un plus. - Enthousiasme, dynamisme et esprit d'équipe. - Une première expérience dans un poste similaire est un plus, mais les débutants motivés sont les bienvenus. Avantages : - Un environnement de travail bienveillant et dynamique. - Formation assurée à nos outils et processus internes. - Environnement de travail dynamique et collaboratif.