POSTE : Gestionnaire Middle Office H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un remplacement, SPIRICA recherche un gestionnaire Middel Office en CDI. Rattaché(e) au service du Middle Office de la Direction des Opérations, votre rôle principal sera d'etre un référent transverse aux équipes internes (Back Office, Conformité, comptabilité) et à nos partenaires. Vos missions seront les suivantes: - Analyser et traiter les actes de gestion prioritaires en lien avec le Back office dans le respect des règles et des procédures en vigueur - Assurer le traitement des demandes des partenaires (appels téléphonique et mails) et apporter des réponses adaptées dans les délais impartis - Assurer le traitement des sollicitions des partenaires via le CRM interne - Gérer les réclamations de 1er niveau - Être l'interlocuteur des acteurs internes et des partenaires externes - Contribuer au bon fonctionnement du service par la réalisation des tâches administratives transverses et la mise à jour des procédures - Assurer le suivi de son portefeuille de partenaires et remonter les points bloquants ainsi que les axes d'amélioration identifiés - Planifier, préparer et organiser les comités et les points de gestion avec les partenaires PROFIL : Vous disposez d'un Bac +3 avec une spécialité en banque/finance/assurance et avez une expérience significative en relation client B2B, acquise notamment en service client ou centre d'appels et/ou d'une première expérience réussie au sein d'un Back office ou middle office dans le secteur de l'assurance. Vous possédez également les qualités suivantes: - Excellent sens du service, aisance relationnelle et une communication écrite et orale de qualité - Une posture posée et constructive face aux situations imprévues - Une bonne capacité d'analyse et de priorisation des tâches - Un esprit dynamique, rigoureux et organisé - Vous êtes orienté solutions, avec une capacité à travailler en équipe et en transversal - Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Excel et Powerpoint principalement)