POSTE : Responsable Service Clients H/F DESCRIPTION : Vos missions : - Encadrer, coordonner, suivre et développer votre équipe (recrutement, formation, entretien semestriel et annuel, évaluation des compétences, point de suivi collaborateur régulier), - Prioriser et optimiser l'organisation du service (planning, congés), - Adapter les ressources et l'organisation du service selon la croissance de l'entreprise, - Contrôler la consistance des données dans l'ERP nécessaire à l'organisation au suivi des dossiers clients - Mesurer, pilote la performance du service, analyser les écarts, construire le plan d'action, suivre les contremesures mises en place garantissant l'excellence opérationnelle, - Former la force de vente aux procédures standards et spécifiques de l'activité - Créer des rapports selon les besoins à destination de la force de vente ou création de rapports métiers pour la mesure et le pilotage de la performance du service, - Mettre à disposition différents rapports pour la force de vente, le management, pour le pilotage de l'activité et la mesure de la performance globale du service (fréquences définies et sur demande), - Définir les objectifs des collaborateurs en rapport avec les process France et Europe, - Garantir le taux de service définit par la filiale - Garantir la gestion des documents administratifs et contractuels des techniciens externes. - Piloter l'activité mensuelle des techniciens selon les règles d'attribution, volume de missions, - Accompagner la conduite du changement du service liée à l'amélioration continue, - Participation aux projets transverses Avantages Salaire et avantages : - Fixe entre 40K€ et 45K€ sur 13 mois - Variable annuel (% du salaire annuel brut) - Intéressement (très attractif) PROFIL : Profil recherché : - De formation Bac +2 minimum vous disposez de 3 à 5 ans d'expérience minimum dans le management d'équipe idéalement dans un service technique ou la gestion de prestataire de service. - Vous êtes orienté(e) satisfaction client interne/externe, vous aimez le travail en équipe Vous êtes adaptable, flexible, agile et doté(e) d'un excellent relationnel. - Votre management a déjà fait ses preuves et vous êtes reconnu pour vote leadership. - L'anglais serait un gros plus et la maîtrise d'un ERP est impérative