Description du poste : En tant qu'Ingénieur ou Ingénieure Support Télécom Niveau 2, voici serez amené à :***Traiter les incidents complexes et effectuer le support de Niveau 2 en interface avec le centre de supervision (SN0/SN1), le niveau 3 (ingénierie) et le fournisseur le cas échéant.***Identifier les conséquences des dysfonctionnements sur le service***Suivre les Performances des Services portés par le Réseau GSM-R et / ou ERMTS***Collaborer avec l'Unité d'Assistance en charge de la Téléphonie Ferroviaire pour la gestion des plaintes et des évolutions du réseau***Supporter les Etablissements en charge de la Circulation (EIC) à la fois dans le cadre des plaintes clients et dans le cadre des évolutions du réseau***Participer activement aux entrées en périmètre de maintenance***Contribuer à la définition et à la rédaction des procédures et de consignes d'exploitation***Participer au maintien en condition opérationnelle et à l'optimisation des infrastructures GSM-R (BSS, Coeur de réseau)***Participer à l'amélioration continue de l'activité, notamment au travers de l'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée. Participer à l'astreinte (forfait semaine)***Obtenir les résultats attendus :***- Expertise technique complète : analyse des causes, évaluation des impacts, proposition de solutions définitives ou de contournement***- Maîtrise des socles radio et coeur de réseau, compréhension des besoins des exploitants ferroviaires***- Suivi rigoureux : gestion des tableaux de bord incidents, documentation selon criticité Informations complémentaires :***Travail en Jour Ouvrés et participation à l'astreinte et opérations de nuits selon besoin***L'astreinte cible vise à s'inscrire sur les modalités suivantes :***- Astreinte sur 1 semaine (7 jours consécutifs) par membre du collectif***- Astreinte tourne sur un collectif composé de 5 membres minimum***Le planning des opérations de nuits n'est pas connu et se construit au fil de l'eau. La date d'opération est fournie à J-2 semaines de l'opération et l'assignement se fera au niveau du collectif Description du profil : Vous êtes diplômé d'un Bac + 5, école d'Ingénieur ou Master et vous avez une expérience dans le domaine des Télécommunications de 5 ans minium. Une connaissance de l'approche ITIL est un plus. Rejoignez-nous si vous :***Avez un esprit de synthèse et d'Analyse***Avez un bon relationnel***Avez une aisance rédactionnelle***Avez une bonne aptitude à conceptualiser les problématiques complexes***Avez le goût pour le travail en équipe***Êtes force de proposition***Êtes rigoureux***Êtes proactif***Êtes adaptable***Êtes proactif En tant qu'Ingénieur ou Ingénieure Support Télécom Niveau 2, voici serez amené à :***Traiter les incidents complexes et effectuer le support de Niveau 2 en interface avec le centre de supervision (SN0/SN1), le niveau 3 (ingénierie) et le fournisseur le cas échéant.***Identifier les conséquences des dysfonctionnements sur le service***Suivre les Performances des Services portés par le Réseau GSM-R et / ou ERMTS***Collaborer avec l'Unité d'Assistance en charge de la Téléphonie Ferroviaire pour la gestion des plaintes et des évolutions du réseau***Supporter les Etablissements en charge de la Circulation (EIC) à la fois dans le cadre des plaintes clients et dans le cadre des évolutions du réseau***Participer activement aux entrées en périmètre de maintenance***Contribuer à la définition et à la rédaction des procédures et de consignes d'exploitation***Participer au maintien en condition opérationnelle et à l'optimisation des infrastructures GSM-R (BSS, Coeur de réseau)***Participer à l'amélioration continue de l'activité, notamment au travers de l'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée. Participer à l'astreinte (forfait semaine)***Obtenir les résultats attendus :***- Expertise technique complète : analyse des causes, évaluation des impacts, proposition de solutions définitives ou de contournement***- Maîtrise des socles radio et coeur de réseau, compréhension des besoins des exploitants ferroviaires***- Suivi rigoureux : gestion des tableaux de bord incidents, documentation selon criticité Informations complémentaires :***Travail en Jour Ouvrés et participation à l'astreinte et opérations de nuits selon besoin***L'astreinte cible vise à s'inscrire sur les modalités suivantes :***- Astreinte sur 1 semaine (7 jours consécutifs) par membre du collectif***- Astreinte tourne sur un collectif composé de 5 membres minimum***Le planning des opérations de nuits n'est pas connu et se construit au fil de l'eau. La date d'opération est fournie à J-2 semaines de l'opération et l'assignement se fera au niveau du collectif