Notre équipe spécialisée en IT recrute pour son client, un technicien helpdesk pour une mission de plusieurs mois en intérim sur La Courneuve date de démarrage: 19/01/base de salaire: 24kEUR/26kEURavantages: carte restaurant +50% des transports en commun.Missions:Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande),Créer des tickets conformément à des modèles de saisi bien définis,Diagnostiquer, escalader, résoudre à distance des incidents,Réaliser à distance les demandes,Escalade des tickets aux services compétents,Suivi des tickets jusqu'à la résolution,Le poste est à pourvoir en intérim pour une durée d'environ  1 mois