Descriptif du poste: Rejoignez une équipe en centre de services dédiée à client grand compte en charge du support N3 et du maintien en conditions opérationnelles de l'environnement infrastructures déployés en France. Le parc applicatif et les infrastructures informatiques actuellement en place peuvent être résumés comme suit : -469 lycées répartis sur 530 sites -30% des Lycées avec PMAD -50 000 bornes wifi (Lycées) (administration centralisée -600 bornes wifi (Siège) (administration centralisée) -250 Pare-Feu Stormshield (administration centralisée) -12 000 Switchs lycées Vous serez accompagné par le Service Delivery Manager en charge de l'Asset Management Infra et du Software Asset Manager en charge de la partie systèmes, middleware, bureautique et des applicatifs Vos principales missions et responsabilités : - Gérer les campagnes de mises à jour et déploiements systèmes, applicatifs et de sécurité. -Assurer le support N3 : o Prise en charge des incidents et demandes complexes. o Traitement des incidents récurrents et des problèmes. o Assistance aux supports N1-N2 dans une démarche de left-shifting (rédaction des procédures, formations aux actes délégués). o Maintien du référentiel documentaire. - Maintenir le parc postes de travail en conditions opérationnelles : o Maintenir les infrastructures liées à l'environnement du poste de travail en liaison avec les autres équipes IT o Réaliser les tâches d'administration et d'exploitation de ces infrastructures. - Garantir la conformité aux exigences fonctionnelles du client. - Suivre et respecter les Kpis Profil recherché: De formation supérieure, vous êtes expert en infrastructure soit en environnement Microsoft soit en environnement Linux Vous êtes en permanence au fait des innovations technologiques. Vous avez le sens du service, vous aimez travailler en équipe et partager vos expériences. Vous faîtes preuve de dynamisme, de réactivité, de rigueur et de disponibilité. Vos capacités d'analyse, de synthèse et de support sont reconnues et vous savez coopérer avec des entités transverses.