Votre rôle en tant que Gestionnaire ADV F/H, sera d'être responsable de plusieurs aspects clés du processus de service client, tout en étant l'interlocuteur principal des clients. Missions * Traitement quotidien et intégration dans SAP et Dynamics 365 (D365) des commandes reçues (commandes manuelles et celles passées via le portail B2B par les clients), * Vérifications : disponibilité des stocks et analyse après exécution ATP, quotas, rejets techniques, cohérence des données, vérification de la solvabilité, conditions commerciales, prix, arrondis, délais, produits arrêtés, durée de vie, spécificités logistiques demandées par les clients, * Informer les clients des produits en rupture, des dates de disponibilité et des produits alternatifs le cas échéant, et discuter des opportunités avec l'Assistant Commercial et les clients, * Suivi rigoureux du cycle complet de la commande : de la réception à la livraison selon les Incoterms + coordination avec le prestataire logistique (3PL) pour assurer les expéditions jusqu'à la clôture de la commande (récupération des preuves de livraison auprès des clients/transitaires). Profil du candidat * Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire en ADV/service client et supply chain, idéalement dans l'industrie du luxe et de la beauté, * Langues : français, anglais courant, * Outils : Microsoft 365, très bonne maîtrise de Dynamics 365 et SAP S/4 et, forte appétence pour les systèmes informatiques, * Connaissance approfondie des Incoterms et des procédures de dédouanement, * Excellentes compétences interpersonnelles et de communication (orale et écrite), * Autonomie, adaptabilité, proactivité, esprit d'équipe et capacité à anticiper les besoins, * Grande rigueur et précision dans la gestion des données, * Orientation service client avec aisance dans la communication interculture. Conditions et Avantages Salaire : 38 000€ - 40 000€ Annuel brut ** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **