Description du poste : En tant que Customer Care & Training Officer, vos missions seront les suivantes :***Assurer le suivi et le monitoring des opérations du centre de contact. * Suivre et mettre en œuvre des projets relatifs aux activités. * Gérer les escalades et accompagner les équipes dans la résolution des cas complexes. * Améliorer le parcours client et monitor la satisfaction des clients professionnels. * Déployer les nouveaux besoins identifiés dans le cadre de l'amélioration continue et atteindre les objectifs fixés par la direction. Connaissance des procès liés à un grand Groupe leader de son secteur. N'hésitez pas à postuler pour rejoindre notre client. Description du profil : Titulaire d'une formation Bac +2 minimum (commerce, gestion logistique ou équivalent), vous justifiez au moins d'une expérience en service client ou centre d'appels. Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) solution, vous disposez d'un excellent relationnel, d'un esprit analytique et d'une forte capacité d'adaptation. Autonome et force de proposition, vous avez un sens pédagogique affirmé et êtes motivé(e) par la relation client. Vous maîtrisez les outils bureautiques notamment le Pack Office. Un anglais courant est indispensable pour ce poste.