CITECH recrute ! ? ? Si vous souhaitez mettre vos compétences au service d?un environnement applicatif stratégique, nous avons LA mission qu?il vous faut ! Nous recherchons en effet un(e) Lead Support Applicatif AEM / DAM (H/F) ? ? Vous interviendrez pour un acteur international de premier plan, évoluant dans un contexte exigeant et à forte visibilité, au sein d?équipes multiculturelles. Le poste s?inscrit dans une démarche de qualité de service, de continuité opérationnelle et de satisfaction utilisateur ? Vous serez garant(e) du bon fonctionnement des plateformes applicatives Adobe, tout en assurant le pilotage de l?activité support et l?encadrement d?une équipe dédiée. Description du poste?? Vos missions principales seront les suivantes : ?? ? Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs sur Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM) ? Piloter, animer et accompagner une équipe de support de 2 personnes ? Gérer, qualifier et prioriser les incidents et demandes utilisateurs via l?outil ITSM ? Administrer les accès et habilitations applicatives ? Organiser l?escalade des incidents vers les feature teams en cas de bug ou d?anomalie complexe ? Suivre les tickets jusqu?à leur résolution complète, en garantissant la qualité et les délais de traitement ? Veiller à la continuité de service et au déblocage rapide des situations critiques ? Être un point de contact clé entre les utilisateurs, les équipes techniques et les équipes internationales