Rattaché(e) au Responsable du département Pilotage, Contrôle et Qualité, vous intervenez sur le périmètre de la Direction de la Relation Adhérents et de l'Expérience Client. Vos principales missions sont les suivantes : * Réaliser les contrôles qualité des actes de gestion, des appels téléphoniques et des opérations automatisées ; * Participer à l'élaboration et à l'évolution du plan de contrôle annuel ; * Produire, analyser et fiabiliser les reporting qualité et performance ; * Contribuer à l'amélioration continue des outils et des reportings ; * Présenter les résultats et alerter en cas de sous-performance ; * Collaborer avec le Contrôle Interne et les équipes transverses. Poste basé à La Défense (92), à pourvoir dès que possible. De formation Bac +3 minimum, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire en environnement assurantiel ou mutualiste. Vous êtes rigoureux(se), analytique, à l'aise avec les outils de reporting et reconnu(e) pour vos qualités de communication et votre esprit d'amélioration continue. Process de recrutement : * 1ère étape : échange téléphonique avec Alexis, Manager Sénior du cabinet, puis entretien en visioconférence (+/- 45 minutes) ; * 2ème étape : entretien physique avec la Responsable du Département ;