Service Operation Manager (H/F) - Roanne - Roanne Rattaché(e) au Service Manager, vous serez le garant de la performance opérationnelle et de la qualité de service pour l'un de nos clients stratégiques basé à Roanne. Vous piloterez les équipes et veillerez au respect des engagements contractuels tout en contribuant à l'amélioration continue. Vos missions principales : * Management & Leadership : Encadrer et animer une équipe composée de techniciens et managers. Assurer le suivi RH, le développement des compétences et le recrutement. * Pilotage opérationnel : Garantir les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs définis dans les contrats de service. Participer aux instances de suivi et de pilotage de l'activité. Élaborer des plans d'action et mettre en place des cellules de crise si nécessaire. * Qualité & Performance : Analyser et contrôler la qualité des services délivrés. Contribuer à l'amélioration continue des prestations. Rédiger la roadmap AMC et assurer le suivi financier. * Process & Outils : Superviser l'application des bonnes pratiques de la ligne de service. Maîtriser les outils bureautiques, de reporting, de gestion des incidents et de planification. Gérer la partie financière Pilotage de l'application des bonnes pratiques de la ligne de service. Technical skills * Expérience confirmée en management d'équipe (pré-requis indispensable). * Bonne compréhension des indicateurs clés de performance (KPI) liés aux contrats de service. Soft skills * Leadership, * Bon relationnel, * Bonnes capacités d'adaptation, * Autonomie, * Sens de l'écoute et du service client, * Esprit de synthèse, * Organisation, * Pro activité, * Force de proposition.