POSTE : Technicien Support N1 et N2 - Roanne H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du Team Leader, vous assurez un support technique de niveaux 1 et 2 à distance auprès des utilisateurs finaux. Votre rôle et vos missions : - Vous prenez en charge les demandes des utilisateurs liées aux postes de travail, logiciels métier, équipements téléphoniques et systèmes informatiques. - Vous diagnostiquez et résolvez les incidents techniques dans le respect des procédures établies. - Vous assurez la continuité de service et garantissez le respect des engagements de service (SLA). - Vous escaladez les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire. - Vous contribuez à l'amélioration continue des services en remontant les anomalies récurrentes. Vous avez de bonnes connaissances des environnements Windows et/ou des applicatifs métier, des outils bureautiques, des solutions de téléphonie ainsi que des qualités rédactionnelles. Employeur inclusif et engagé, notre société oeuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C'est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils. https://www.soprasteria.fr/nous-connaitre/nos-engagements PROFIL : Votre profil : - Diplômé(e) d'une école Bac +2/3 ou équivalent (BTS SIO, DUT informatique, etc.) - Vous faites preuve d'excellentes capacités d'écoute, de communication et de résolution de problèmes. - Vous avez le sens du service, êtes rigoureux et faites preuve d'un bon esprit d'équipe. - Vous êtes disponible pour travailler selon des horaires étendus (de 6h30 à 20h, du lundi au samedi en roulement). - La maitrise de l'anglais est un plus. Ce que nous vous proposons : - Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions. - Un package avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation. - Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble. - Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe - Des plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel - La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ». - L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore).