Descriptif du poste: Description de l'entreprise Être ancré dans la réalité de nos clients-sociétaires et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama. Groupama Rhône-Alpes Auvergne, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 12 départements, Groupama Rhône-Alpes Auvergne est un acteur incontournable du tissu économique et social de son territoire. Fidèle à son esprit mutualiste, Groupama protège et est à l'écoute de ses clients-sociétaires. Notre raison d'être : permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés ! Profil recherché: Profil recherché * Excellente maîtrise des outils de planification (WFM, Excel, Pulse, Qlik Sense/View) * Connaissance des environnements de gestion des flux téléphoniques et des plateformes relation client * Aptitude à accompagner et à communiquer efficacement avec divers interlocuteurs * Esprit d'analyse et force de proposition pour optimiser l'organisation * Capacité à s'adapter et à travailler de manière autonome * Grande rigueur et souci du détail