Descriptif du poste: Rejoins notre équipe en tant que Super Héros du Support IT ! Le challenge : Tu seras au coeur de notre équipe, en première ligne pour assurer le support de nos outils "métier" utilisés par nos utilisateurs. Ton objectif ? Offrir une expérience utilisateur au top, grâce à ton expertise en résolution d'incidents ! Tes missions, si tu l'acceptes : Détective du support niveau I : Tu accueilles les incidents signalés par nos utilisateurs, identifies la source du problème et trouves des solutions à distance pour clore l'incident en beauté. Expert en installation : Tu gères les demandes d'installation d'applications pour nos collaborateurs. Diagnostiqueur à distance : Tu diagnostiques les pannes informatiques, applicatives ou matérielles, et tu prends les mesures nécessaires. Passage de relais : Si nécessaire, tu fais appel à l'équipe de support niveau II pour résoudre les incidents plus complexes. Maestro du suivi ITSM : Tu enrichis et exploites notre base d'incidents (relances, consolidation des données...). Rédacteur de guides : Tu rédiges des procédures d'installation, des guides utilisateurs, et des process pour simplifier la vie de tous. Détecteur de pépites : Tu identifies les problèmes récurrents et proposes des solutions innovantes. Ton quotidien : Rédiger et mettre à jour les documentations techniques confiées. Être force de proposition pour améliorer nos process. Suivre les priorités et contribuer à l'évolution des méthodes internes. Profil recherché: Profil recherché : Le/la pro du support IT que nous attendons Diplôme Bac +2 en Informatique avec minimum 2 ans d'expérience en support Help Desk ou niveau I. Maîtrise des technologies : Système d'exploitation : Windows et outils bureautiques (Office 365) Outils : ITSM, PMAD, MECM, NexThink Méthodologies : ITIL, Agile, Scrum Sens du service : calme, à l'écoute, et capable de convaincre. Bonne gestion des priorités et autonomie. Esprit analytique, sens du détail, rigueur et organisation. Excellentes compétences relationnelles et esprit d'équipe. Langue : Anglais (écrit) REMUNERATION : 29KEUR / ans Si tu te reconnais dans ce portrait, que tu aimes relever des défis et que tu es prêt(e) à rejoindre une équipe où règnent la bonne humeur et le professionnalisme, n'hésite plus ! Postule dès maintenant et viens booster ta carrière avec nous ! Recrutement géré par Thibault Chabert