Descriptif du poste: Nous recherchons un Manager ADV Pôle Commandes H/F pour rejoindre notre équipe Marquetis chez l'un de nos clients, un constructeur automobile de renommée internationale. Vous serez basé au sein des locaux de notre client à Guyancourt (78). Vos missions principales : MANAGEMENT : * Intégration et formation des nouveaux collaborateurs, * Suivi et management de l'équipe composée de 8 à 10 collaborateurs, * Réalisation de points individuels et collectifs de manières hebdomadaire/mensuelle, GESTION OPERATIONNELLE : * Pilotage de l'activité du pôle Coordination Réseau et en assurant le bon fonctionnement et la qualité au quotidien, * Mise en place et suivi de KPI individuels/collectifs, * Support de l'équipe en cas de pic d'activité et/ou en cas d'absence dans l'équipe, * Traitement des dossiers complexes et résolution des litiges. PILOTAGE D'ACTIVITE : * Responsable de l'application des procédures en vigueur et de leurs traitements dans les délais impartis, * Suivi et transmission d'un reporting régulier, * Gestion de la bonne transmission des informations entre Marquetis, le client et les équipes, * Collaboration avec le service RH et la direction pour la remontée des informations utiles liées aux collaborateurs de l'équipe, * Interlocuteur clé Marquetis auprès du client. Profil recherché: De formation Bac+2 minimum, vous avez au moins 2 ans d'expérience en management d'équipe relation clients idéalement dans le secteur automobile. Vous savez animer et fédérer une équipe et accompagner vos collaborateurs vers la satisfaction clients. Vous êtes adaptable et flexible, vous avez un véritable sens du service et êtes bon communicant (oral, écrit). Vous maîtrisez Excel à un niveau confirmé. Ce que nous vous offrons chez Marquetis Call : * Rémunération : 2300 - 2500 bruts x 12 selon profils * Mutuelle d'entreprise familiale prise en charge à 60% par l'entreprise, * Surcomplémentaire Santé possible sans être obligatoire, * Prime de participation, * Restauration : Tickets Restaurants, * Transports : prise en charge à 50%, * Parking ou accessibilité en transports (plusieurs lignes de bus).