POSTE : Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons notre futur Incident Manager H/F pour intégrer l'un de nos clients grands comptes. Pour cela, vous serez amené à travailler sur un projet à forte valeur ajoutée et vos missions seront les suivantes (liste non-exhaustive) : - Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents - Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes - Organiser et animer les cellules de crise - Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés - Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues - Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA - Être force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident ; PROFIL : Pré-requis du poste Vous êtes issue d'une formation supérieur Bac +5 ou bien d'une formation équivalente. Vous possédez une très bonne connaissance des éléments techniques orientés Windows, Outils Microsoft Office, outils du Service Desk, ServiceNow et une bonne connaissance des processus ITIL. Vous disposez d'une expérience significative d'au moins 3 ans en qualité d'incident Manager ? Vous avez déjà travaillé dans un environnement anglophone ? Vous souhaitez intervenir sur des projets à valeur ajoutée au sein d'une équipe dynamique et sympathique ? Alors n'hésitez plus, et rejoignez la famille Neurones IT. À compétences égales, ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap.