Nous sommes à la recherche d'un(e) : Responsable Exploitation & Support N3 SCDP - Accompagner la transformation, piloter la mise en place progressive de l'organisation du support N3 SCDP par verticales métiers - Animer et coordonner les ?Lead Run? en responsabilités des Pools de Support N3 - Optimiser la chaîne de Support de la plateforme SCDP (N1-N4) - Assurer le Respect des Niveaux de Service (SLAs) et Amélioration des Indicateurs de Performance - Mise en place d?une organisation support N3 stabilisée par verticales métiers. - Réduction du backlog d?incidents et amélioration des délais de traitement. - Amélioration mesurable des KPIs et respect des SLAs. - Autonomisation progressive des niveaux de support (N1 à N4). - Capitalisation accrue et réduction des incidents récurrents. Profil candidat: Expertises/ Technologies : - Expérience significative dans un rôle de responsable support. - Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change, SLA) - Connaissance des outils de pilotage du RUN (ServiceNow, DataDog, PagerDuty, Jira, etc.). - Capacité à animer et à coordonner des équipes. - Excellentes compétences en communication, y compris en anglais.