Référence CSP: O057250/528001316 Sous la responsabilité du Responsable des Services Techniques, l'agent placé sur le poste de Chargé de support et services des systèmes d'information assure la gestion courante de l'exploitation informatique et des systèmes de communication. Il/Elle maintient en bon état de fonctionnement le parc informatique et les systèmes de communication des bâtiments communaux, et effectue les réparations et interventions de maintenance curatives et préventives nécessaires. Il/Elle est l'interlocuteur privilégié des services et des élus pour ce domaine d'expertise. La Commune de Cattenom en chiffres : 2 700 habitants, 61 bâtiments communaux, dont la moitié est mise à disposition des associations, comptant 5 écoles et des équipements sportifs. Relations : * En interne : élus, DGS, RST, ensemble des services communaux ; * En externe : associations, écoles, prestataires * Encadrement : non Contraintes et difficultés particulières du poste : * Disponibilité * Déplacements fréquents Support / dépannages / maintenance / formation : - Elaboration et gestion du catalogue de services - Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visio, copieurs...), systèmes, réseaux et applications - Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visio, copieurs...) et applications - Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications - Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance) - Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur - Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production - Aide et accompagnement des utilisateurs - Formation des divers utilisateurs des systèmes d'information de la Mairie (agents, élus, écoles...) - Accompagnement des utilisateurs à la mise en place des bonnes pratiques informatiques (ergonomie/environnement de travail, RGPD, cybersécurité...) Gestion des systèmes / infrastructures / serveurs / réseau : - Pilotage de l'exploitation des systèmes, réseaux et applications et gestion des incidents (diagnostic, intervention, alerte) - Recensement des dysfonctionnements et des améliorations fonctionnelles - Réalisation des tests d'installation, d'exploitation et d'intégration technique, et traitement des anomalies et analyses des performances des systèmes, réseaux et applications - Mise en ½uvre des plans de secours et de sauvegarde - Gestion des VM - Administration des serveurs - Gestion des comptes utilisateurs. Création/modification/suppression. Revue de comptes - Gestion des accès sur le serveur de fichiers partagés. - Gestion du parc téléphonie filaire et smartphone, et abonnements liés - Gestion des abonnements fibre - Gestion des prestataires (orange, Telmo, Tecsoft, fournisseurs hardware), demandes d'intervention, demandes de devis