Mission Acteur de référence depuis plus de 30 ans, Consort Group recherche un Technicien Service-Desk (H/F) pour le compte d'un de ses clients grand compte. En tant que Technicien Service-Desk (H/F), vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs nécessitant une assistance technique. Vous jouerez un rôle crucial dans la résolution des incidents, le support technique et la satisfaction des utilisateurs. Vos principales missions au sein de notre centre de services de La Défense (92) seront : * Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, email t'chat ou système de ticketing. * Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, imprimantes, réseaux, logiciels, etc. * Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire. * Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et apporter satisfaction à l'utilisateur. * Participer à l'installation, la configuration et la mise à jour des équipements informatiques. * Rédiger des rapports et documents techniques pour les utilisateurs et l'équipe IT. * Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et à la documentation des procédures. Nous rejoindre c'est : * Intégrer une entreprise innovante et dynamique, leader de son secteur * Bénéficier d'un management de proximité dans un environnement de travail stimulant * Accéder à une plateforme de formation accessible 24/24H * Bénéficier d'un package RH : Mutuelle, prévoyance, ticket restaurant, CSE, suivi de carrière et formations internes, etc. * Adhérer à notre politique d'inclusion : politique Hand'In Cap, dons de jours, programme aidants, etc. Profil Diplômé en informatique (bac+2) et/ou avec une première expérience en tant que Technicien Support, vous avez des compétences dans les environnements suivants : * Bureautique : Windows 10, Windows 11, Office 365 * Annuaires d'entreprise : Active Directory, Azure AD * Citrix : Machines virtuelles * Client VPN : FortiClient Qualités personnelles : * Excellentes aptitudes en communication aussi bien orale qu'écrite * Sens du service client * Dynamisme et rigueur * Esprit d'analyse et capacité à réaliser un diagnostic * Capacité à travailler en équipe