Nous recherchons un profil engagé, structuré et orienté clients pour piloter l’ensemble de l’activité contrats de services, garantir une expérience client fluide, et accompagner notre équipe dans sa montée en puissance. Votre mission principale Assurer la supervision et la coordination des activités de deux équipes Administration des Ventes (ADV) : - Équipe 1 : dédiée aux marchés publics et grands comptes (consommateurs directs), en organisant et pilotant, en appui des Service Delivery Managers (SDM), les contrats de services depuis la phase de déploiement jusqu’à la fin de la relation contractuelle. - Équipe 2 : dédiée aux marchés B2B orientés B2B2B (consommateurs indirects), en supervisant le flux des commandes, le suivi des livraisons et la gestion des contrats de services. L’objectif est de garantir la fluidité des opérations, la conformité des processus et la satisfaction client, tout en apportant un support méthodologique et organisationnel aux équipes. Vos responsabilités clés - Contrôler la conformité des processus ADV et garantir le respect des standards qualité. - Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité, satisfaction client) et alerter en cas de dérive. - Coordonner les interactions avec les parties prenantes internes : SDM, facturation, logistique, maintenance, pour assurer la fluidité des opérations. - Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions correctives pour améliorer la performance. - Gérer les escalades niveau 1 et les cas complexes en mobilisant les ressources appropriées. - Contribuer à l’amélioration continue des outils et des processus, notamment via des projets d’automatisation. - Veiller à la qualité et à la fiabilité des informations traitées par les équipes ADV, pour garantir la cohérence des suivis et des analyses internes. - Maintenir une communication claire et régulière avec les équipes et les partenaires externes. Profil recherché: - Expérience confirmée dans les métiers de l’administration des ventes, du service clients ou de la logistique. - Bonne compréhension des processus ADV et des flux opérationnels. - Maîtrise des outils ERP (SAP) et des outils bureautiques (Power BI, Excel - Anglais professionnel (oral et écrit). Vos savoir-faire - Capacité à superviser et coordonner des activités multi-équipes sans lien hiérarchique direct. - Aptitude à analyser les problèmes et proposer des solutions pragmatiques. - Gestion des escalades niveau 1 et des cas complexes. - Connaissance des processus de facturation, logistique et maintenance. - Capacité à travailler en transversal avec plusieurs parties prenantes (SDM, finance, logistique) Vos savoir-être - Sens du service et orientation client. - Excellentes compétences en communication et en coordination. - Rigueur et sens de l’organisation. - Réflexion analytique et capacité à prioriser. - Leadership d’influence (capacité à fédérer sans autorité hiérarchique). - Esprit collaboratif et engagement vis-à-vis des objectifs communs.