Description L'Assistant(e) planificateur SAV gère les appels et mails entrants relatifs à des problèmes de fonctionnements techniques des machines installées chez les clients Fountain. Elle/il assure l'interface entre les clients et les équipes techniques et programme les interventions lorsque le dépannage ne peut être effectué à distance. Elle/il a la connaissance de l'organisation de l'entreprise (processus liés au service client, chaînes logistiques de distribution et techniques) et des procédures liées au fonctionnement de cette organisation. Rôle & Missions - Assurer la gestion des appels/mails téléphoniques entrants et sortants, ainsi que la planification des interventions en interne ; - Réceptionner et identifier les appels, analyser la demande et orienter les appels soit vers un technicien, soit vers le service compétent ; - Assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de la demande ; - Solutionner un maximum de demandes par téléphone ; - Organiser le dispatching vers les techniciens des interventions techniques (planning) ; - Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues dans le cadre de ces missions (ex : vérification des consommables Fountain). - Autonome - Organisé(e) - A l'écoute - Capacité d'analyse et de prises d'initiatives - Esprit d'équipe - Excellent relationnel - Dynamique - Bonne connaissance des outils informatiques (pack office / SAP / KIAMO)