Description : Les missions générales du responsable des relations avec les usagers / services patients sont: * Assurer la procédure de gestion des réclamations dans le cadre de la Commison des Usagers, apporter autant que possible des réponses aux différentes sollicitations des usagers. * Développer et mettre en oeuvre la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients = projet des usagers, en coordination avec les différents acteurs internes / externes et en cohérence avec l'orientation stratégique du projet d'établissement * Assurer la diffusion de l'information sur la CDU, lesls RU, les associations...auprès des patients, des professionnels et des étudiants * Coordonner la "missions accessibilité" * Organiser, promouvoir et coordonner l'offre d'hébergement non mécialisé * Coordonner le service d'aumônerie hospitalière * Favoriser le développement de service patients La définition des missions et le périmètre sont susceptibles d'évoluer en coordonination notamment avec le second RRU en poste. Profil recherché : Le candidat devra posséder des qualités d'écoute, de communication mais également de discrétion et de respect de la confidentialité. Il devra également avoir une capacité à travailler en équipe et en pluridisciplinarité.