Description du poste : Au cœur de la Maison d'Anne-Sophie Pic, notre hôtel 5 étoiles Relais & Châteaux incarne l'art de recevoir à la française, où élégance discrète et convivialité authentique créent un refuge où chaque détail est pensé. Pour accueillir et accompagner nos hôtes dans cette parenthèse inoubliable, nous recherchons notre prochain(e) Réceptionniste F/H . Rattaché(e) à la Cheffe de réception et représentant(e) de la qualité de service de la Maison Pic de la réservation du client jusqu'à son départ, vos missions seront les suivantes :***Assurer l'accueil des clients de l'hôtel, des restaurants ou tout autre visiteur (tant par téléphone qu'en personne)***Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre***Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais***Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex***Gérer les réclamations clients et les communiquer à vos supérieurs***Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie***Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais.***Traiter les litiges clients avec professionnalisme et courtoisie***Encaisser les clients résidents à l'hôtel et clients du Restaurant PIC***.***Optimiser les réservations de l'hôtel et des restaurants***Être responsable de la caisse, des clé du coffre et du pass général***Faire face aux imprévus***Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures***Prôner la polyvalence***Promouvoir les activités proposées par la Maison PIC***Utiliser les techniques d'upselling en réception***Développer les ventes additionnelles***Respecter et appliquer les normes d'hygiène et propreté en vigueur***Collaborer avec l'ensemble des services de la Maison Pic Devenir un(e) As de Pic c'est :***Une équipe soudée et bienveillante, portée par des valeurs fortes : transmission, excellence, respect et innovation.***Rejoindre une maison qui valorise l'accès à la connaissance***Évoluer au sein d'une Maison devenue Groupe, qui évolue avec son temps : engagements environnementaux concrets, valorisation de la mixité, décloisonnement des services.***Travailler dans un cadre de travail unique, une maison emblématique à taille humaine, où chaque talent a sa place. Compétences techniques :***Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils bureautiques.***Connaissance approfondie des standards de service client dans l'hôtellerie de luxe.***Solide expérience en gestion d'équipe et en formation des collaborateurs.***Expertise dans la gestion des VIP, avec une grande attention au détail et à la discrétion.***Compétence en gestion des situations d'urgence et résolution de conflits clients. Qualités personnelles :***Excellente présentation et comportement exemplaire, reflétant les valeurs de la Maison.***Sens de l'écoute, empathie, et capacité à anticiper les attentes des clients.***Organisation, rigueur et réactivité dans un environnement exigeant. Formation et expérience :***Expérience solide en réception dans un établissement similaire souhaitée***Maîtrise de l'anglais courant (une autre langue étrangère est un atout). Vos avantages :***2 jours de repos consécutifs (samedi/dimanche)***Des horaires adaptés à une activité en journée du lundi au vendredi (8h - 16h)***Avantage en nature (repas)***Avantages CSE (loisirs, culture.)***Accès aux avantages exclusifs Relais & Châteaux***Remises tarifaires pour les collaborateurs sur les établissements du Groupe.***Primes d'ancienneté et de cooptation***Un dispositif de mutuelle élargi, avec accès gratuit à certains services complémentaires de santé et de bien-être.