POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au service technique expert de la solution G8, vous travaillez au sein d'une équipe de 17 personnes. Votre manager, Nicolas Fleiter, vous confiera la mission suivante : répondre aux appels entrants et assurer un service client d'exception. De façon plus précise, vous allez : - Assister techniquement nos clients. - Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes de niveaux 1 et 2. - Renseigner l'outil de suivi des demandes et, si nécessaire, orienter les demandes vers les ressources compétentes après leur qualification. - Assurer une résolution durable des demandes en veillant à la satisfaction des clients. - Rédiger des comptes rendus de résolution. - Écrire des documentations et procédures techniques. En bref, vous êtes le(a) premier(ère) interlocuteur(rice) de nos clients et de nos partenaires. Vous jouerez un rôle essentiel dans la préservation et l'amélioration de notre service. Qui sommes-nous ? Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du retail, de l'immobilier, de la santé, du BTP et de l'agrifood. Orisha réalise plus de 200m€ de chiffre d'affaires et compte plus de 1800 collaborateurs. Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité : encaissement, gestion des stocks, pilotage de leur activité, data client, fidélité, atelier, location, etc. Orisha Retail Shops, marque d'Orisha, est un éditeur de solutions SaaS dédiées aux commerces de proximité : restaurateurs, boulangers, buralistes, fleuristes, épiciers, commerces alimentaires, magasins de cycles, concessions moto, auto, etc. Elle décline 3 solutions : Bimedia, G8 et Devance. Orisha Retail Shops accompagne également la croissance et la diversification des commerçants de proximité grâce à une offre de services dématérialisés. Orisha Retail Shops propose également des solutions de visibilité in-store pour les marques et annonceurs par le biais de son offre Adgency. PROFIL : Nous recherchons idéalement une personne issue d'une formation de niveau Bac à Bac +3, avec une première expérience similaire réussie. Vous êtes le(e) maître(sse) des problématiques clients ! Votre aisance avec les outils bureautiques vous permettra de jongler facilement avec nos outils internes. Mais surtout, vous aimez travailler de manière collaborative. L'équipe vous attend ! Venez découvrir notre Business Unit en postulant. Vous serez contacté(e) rapidement ! #iciçarecrute Pourquoi nous rejoindre ? - Avantages : titres restaurant, mutuelle, intéressement, etc - Des possibilités d'évolutions internes rapides. - Un parcours onboarding complet et collaboratif - Entreprise en pleine croissance, faisant partie d'un groupe qui se hisse au 11ème rang du Palmarès 2023 du Truffle 100, qui met en lumière les 100 principaux éditeurs de logiciels français. - Rythme de travail : du lundi au vendredi Compétences : Niveau 2, Niveau 1, Téléphone, Satisfaction Client, Résolution de problème