Descriptif du poste: Le poste proposé s'inscrit au sein d'une entreprise dynamique et reconnue dans le secteur industriel, localisée dans le 94. Au sein d'un équipe de 5 personnes, rattaché(e) au RAF vos missions seront les suivantes : ·Piloter la gestion opérationnelle du service : commandes, facturation, recouvrement et financement. ·Suivre la performance via reportings et tableaux de bord. ·Superviser les dossiers de financement. ·Soutenir la force de vente dans la relation client. ·Optimiser les processus internes (outils, procédures, automatisation). ·Encadrer, recruter, former et développer l'équipe de 7 personnes. ·Gérer les litiges, réclamations et contentieux. ·Collaborer avec les autres services pour assurer la qualité des opérations. ·Accompagner le déploiement des nouvelles activités et l'évolution des outils. Ce poste en CDI offre une rémunération attractive comprise entre 40 000 et 42 000 euros annuels. Profil recherché: Le profil recherché pour ce poste de Responsable relation client allie rigueur, sens du service et capacités relationnelles développées. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance à gérer des interlocuteurs variés et pour votre aptitude à travailler en équipe dans un environnement exigeant. Vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion de la relation client, idéalement dans le secteur industriel ou dans un domaine aux processus complexes. Une bonne compréhension des enjeux techniques et commerciaux est attendue afin d'assurer une communication claire et pertinente avec les clients et les équipes internes. Les compétences attendues comprennent notamment : - Excellentes qualités d'écoute, d'analyse et de synthèse pour comprendre et anticiper les besoins clients. - Maîtrise des outils informatiques dédiés à la gestion de la relation client (CRM, salesforce). - Capacité à piloter des projets transversaux et à animer des équipes. - Sens de l'organisation, rigueur et gestion des priorités dans un contexte multi-tâches. - Aptitude à gérer les situations de conflit avec diplomatie et efficacité. - Esprit d'initiative et force de proposition pour améliorer continuellement les processus. - Maîtrise parfaite du français à l'écrit comme à l'oral, la maîtrise d'une langue étrangère serait un plus. - Formation supérieure en commerce, gestion, ou discipline similaire. Votre dynamisme, votre engagement et votre orientation résultats seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste au sein d'une entreprise innovante, qui valorise l'excellence opérationnelle et le développement professionnel de ses collaborateurs.