POSTE : Assistant Customer Maritime & Cross-Trade - Roissy en France - CDI H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de son développement, notre client, commissionnaire de transport spécialisé en freight forwarding, recherche un(e) Assistant(e) Customer Maritime & Cross-trade en CDI pour renforcer son équipe basée à Roissy en France. Le poste travaille en étroite collaboration avec la KAM Customer Aérien pour un grand compte ainsi qu'avec d'autres clients. Vous serez en charge des flux maritimes et cross-trade customer service, des cotations et du suivi client, en interface avec des agents internationaux et en utilisation régulière de CargoWise. Vos missions Rattaché(e) au service Customer, vous assurez le suivi opérationnel et commercial des dossiers maritimes et cross-trade pour plusieurs comptes clients : - Prise en charge des demandes clients (réception, qualification et priorisation des flux maritime et cross-trade) - Établissement et suivi des cotations commerciales (tarifs, conditions, délais) en coordination avec le KAM et les équipes commerciales - Création et gestion des dossiers dans CargoWise : saisie, mise à jour des opérations, suivi des documents et états d'avancement - Suivi quotidien des expéditions : booking, ETA/ETD, documentation, instructions au réseau d'agents internationaux - Coordination avec les agents internationaux, transitaires et transporteurs pour assurer la fluidité des opérations cross-trade - Gestion des demandes clients et réclamations : communication pro-active, résolution d'incidents et mise en place d'actions correctives - Production et mise à jour de tableaux Excel pour le suivi commercial et opérationnel (reporting, KPI, tableaux de bord) - Assistance administrative : préparation des documents commerciaux et opérationnels, facturation et contrôle des éléments pour transmission au service facturation - Participation aux réunions internes et points clients, reporting régulier au KAM et aux parties prenantes Profil recherché - Formation transport / logistique / commerce ou expérience équivalente en freight forwarding - Expérience significative sur des flux maritimes et/ou cross-trade en customer service - Connaissance des pratiques et documents maritimes (B/L, connaissements, INCOTERMS) - Maîtrise de CargoWise ou d'un TMS équivalent souhaitée - Excellente maîtrise d'Excel (tableaux croisés, formules, reporting) - Bon niveau d'anglais professionnel (écrit et oral) pour échanger avec des agents internationaux - Expérience de travail avec des grands comptes et capacité à respecter des procédures clients strictes Qualités attendues - Rigueur, sens de l'organisation et souci du détail - Réactivité et capacité à gérer les priorités dans un environnement multi-dossiers - Bon relationnel, goût du travail en équipe et sens du service client - Autonomie, prise d'initiative et capacité à proposer des améliorations de process Pourquoi nous rejoindre ? - Environnement international et dynamique au coeur de la plateforme Roissy - Poste transversal en interface commerciale et opérations, avec responsabilité sur des flux clés - Opportunités d'évolution au sein d'un groupe en croissance et possibilités de montée en compétence sur CargoWise - Rémunération attractive selon profil Conditions - Type de contrat : CDI - Lieu : Roissy en France - Horaires : 35 heures - Rémunération : selon profil , 13ème mois - Avantages : tickets restaurant ou panier repas, intéressement & participation - CSE - 1 RTT/mois - 2 JRTT Si vous souhaitez rejoindre une équipe opérationnelle et commerciale, travaillant sur des flux maritimes et cross-trade pour des clients grands comptes, merci d'envoyer votre candidature (CV + lettre de motivation) en précisant vos disponibilités et votre expérience sur CargoWise et les flux maritimes. PROFIL :