Description du poste : Au sein du service Opérations, sous les directives du Manager des Opérations, vous assurez les fonctions de supervision de l'équipe des gestionnaires travaux en charge de veiller au bon déroulement des dossiers sinistres :***Superviser et accompagner les collaborateurs au quotidien. * Piloter et prioriser les tâches en fonction des variations de l'activité du service * Garantir la bonne prise en charge des dossiers (de l'ouverture à la clôture) * Assurer le travail collaboratif avec l'animateur régional et les entreprises partenaires * Garantir l'efficacité et la performance collective * Veiller au maintien d'une qualité de service optimale dans le respect de la Charte d'appel de Dynaren * Assurer l'audit des dossiers * Réaliser un reporting hebdomadaire de l'activité de l'équipe * Être force de proposition pour améliorer la qualité de service * Assurer la cohésion d'équipe * Assurer l'atteinte des objectifs Description du profil : NOUS APPRÉCIERONS CHEZ VOUS :***Maîtrise des méthodes de management de proximité. * Maîtrise impérative des outils informatiques, en particulier Excel. * Aisance téléphonique avérée et qualités rédactionnelles * Organisation, rigueur, réactivité, sens des priorités * Capacité à travailler en équipe et à être autonome * Discrétion, Confidentialité et Exemplarité * Sens du service et de la satisfaction client * Aisance relationnelle***RESSOURCES ET CONDITIONS :***Formation de type Bac +2 ou expériences équivalentes * 1 expérience de 2 ans minimum dans les métiers du service * Expériences managériales avérées * Maîtrise des outils informatiques impérative Type de contrat : CDI***Qualification du poste : Forfait 218 jours - ETAM * Lieu de travail : Lyon Part-Dieu * Salaire mensuel brut à partir de 2 500€ * Primes trimestrielles selon critères de performance * Avantages : mutuelle et prévoyance + intéressement + titres restaurant (10 €) + télétravail + prime de vacances