POSTE : Technicien Support Helpdesk H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le milieu aéronautique, un Technicien support Helpdesk (H/F) : Rattaché au responsable du pôle Support Utilisateurs, le technicien a pour mission d'accompagner les utilisateurs des systèmes informatiques dans leur quotidien et de garantir leur satisfaction. Missions & responsabilités : - Assure un support immédiat aux utilisateurs (hotline) incidents niveau 1 et 2 : - Dépannage des OS sur les postes de travail - Dépannage applicatif (CATIA, SAP, Applications Uniface, Choral, VPM, antivirus) - Résolution des incidents du domaine de la téléphonie - Prise de main sur postes distants pour support aux utilisateurs - - Prend en charge le traitement des demandes suivantes : - Adaptation et déploiement des postes Windows et terminaux légers - Installation physique des postes de travail - Déménagement des postes de travail - Installation/configuration des périphériques (imprimantes, douchettes) - Installation/configuration d'IPAD (MDM) - Installation/configuration des matériels de téléphonie (IP fixe et mobile) - Brassage réseau - Installation d'applications complémentaires (office, Adobe, CATIA) - Configuration de terminaux léger (DHCP) - Gestion des accès distants (Token et soft token) - Assure la gestion des comptes utilisateurs : - Création / gestion des comptes Windows/Messagerie, Uniface, Trax, Notilus, team Center - Gestion des accès réseaux utilisateurs - Ouverture de filtrage (sur la base de PSSI) - Gestion des des déploiements de postes Windows (MDT - Participe au travail administratif : définition des besoins matériel, demandes de devis, commandes de matériel et gestion des stocks Ce poste comprend des astreintes régulières week-end et jours fériés. Le technicien bureautique support utilisateurs peut être amené à effectuer des missions (support, mise en place, déploiement) sur différents sites. PROFIL : - Bac +2, expérience réussie dans un poste similaire - Méthode, adaptabilité, rigueur, anticipation, ouverture d'esprit, écoute et communication - Bon relationnel indispensable - Le poste implique une forte capacité à travailler en équipe mais également en autonomie, à formaliser et transmettre ses compétences ainsi qu'une forte capacité de compréhension des besoins des clients de l'informatique - Compétences techniques requises : - Active Directory, Exchange, services réseaux Windows (DHCP, DNS, WSUS, PrintServices) - Bureautique : Office, Outlook et logiciels associés - Matériels : PC, serveurs et terminaux légers, imprimantes - Gestion de projets (mise en place Matériels sur site locaux ou distants) - Anglais Technique