POSTE : Customer Support Representative H/F DESCRIPTION : #Département Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité. Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets transversaux. Au sein de votre équipe #OneTeam - Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité - Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe - Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues - Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies Vos principales responsabilités - Vous apportez des solutions aux demandes des clients par mail o Répondre aux questions et problématiques techniques des clients o Réaliser un premier diagnostic technique et apporter une solution aux problèmes rencontrés dans l'utilisation des serveurs dédiés, serveurs virtuels privés et toutes les options mises à disposition par OVHcloud o Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution - Vous répondez aux appels clients et au live chat o Guider les clients dans leur utilisation des produits d'OVHcloud o Apporter une réponse précise aux clients o Accompagner le client étape par étape en adaptant son discours à chaque interlocuteur o Assurer une relation client de qualité jusqu'à la conclusion de l'appel Votre futur impact Dans 6 mois - Vous serez à l'aise avec les produits sur lesquels vous avez été formé.e - Vous aurez acquis une bonne connaissance des process et outils internes CCO - Vous serez à l'aise en relation client en respectant la charte qualité interne de l'entreprise Et dans 1 an - Vous serez en mesure de vous former à de nouveaux produits / univers - Vous gérez des cas complexes (Campagnes, escalades etc) - Vous monterez en compétence sur de nouvelles missions (Advisory Service, animation de Webinar, création de contenu) PROCESS DE RECRUTEMENT 1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer : Mathilde 2. Entretien avec le manager : Geoffrey 3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair PROFIL : Compétences requises : - Vous êtes passionné.e par l'informatique et curieux.se des nouvelles technologies - Vous possédez, une première expérience en relation client au sein d'un environnement IT - Vous êtes un.e bon.ne communicant.e, autant à l'écrit qu'à l'oral - Vous êtes reconnu.e pour votre sens de l'organisation - Anglais B2/C1 C'est un + - Vous avez un fort intérêt pour les produits Cloud : Serveurs Dédiés, VPS, Public Cloud, ainsi que pour les environnements de virtualisation : Vmware, HyperV - Vous connaissez les systèmes d'exploitation Windows Server et Linux Customer Support Representative H/F/N