Détaché sur le site d'une entreprise d'envergure nationale, vous prenez en charge l'équipe du service desk composé d'une dizaine de techniciens et êtes le garant de la qualité de service au sein de votre équipe. Votre poste s'articule principalement autour des axes suivants :   Management : Accueillir et former les nouveaux entrants sur le pôle Dispatcher les interventions Intervenir en tant que support technique auprès de votre équipe (aide à la résolution d'incidents, ?) Participer à la montée en compétences des techniciens (formations, ?) Participer à la définition des objectifs et en assurer la réalisation   Opérationnel : Veiller à l'application rigoureuse de la méthodologie mise en place avec le client Assurer l'interface avec les autres équipes (proximité, client) Réaliser un reporting opérationnel Identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions pour faire évoluer le service.   Interlocuteur privilégié de votre client, vous instaurez une relation de confiance avec vos interlocuteurs et faites remonter à votre hiérarchie les besoins, anomalies détectées dans le cadre de l'amélioration continue.   Environnement technique : OS Windows, IOS, ITSM (ServiceNow ou équivalent), Active Directory, Pack Office, méthode AGILE.