Nous recherchons un Technicien Service Desk N2 bilingue Anglais pour une société qui produit et commercialise des ingrédients naturels pour les industries agroalimentaires. Le poste est basé au Pontet dans le 84. Vos Missions principales seront les suivantes : ? Fournir un support fonctionnel et technique dans le domaine des services informatiques en accord avec les objectifs de l'entreprise. ? Assistance et support technique pour les tickets (matériel et logiciel) par téléphone, e-mail ou en direct avec les utilisateurs. ? Fournir des solutions ou des mesures de contournement, suivre les demandes jusqu'à leur résolution, conformément aux engagements de niveau de service (SLA). ? Identifier, enregistrer et analyser les incidents, pannes ou dysfonctionnements des matériels, équipements et installations spécifiques, avec escalade vers le responsable Service Desk si nécessaire. ? Gestion, installation et maintenance du matériel informatique multi-plateformes. ? Collaborer et négocier avec les fournisseurs et prestataires pour respecter les contraintes budgétaires IT. Effectuer l'approvisionnement et l'installation du matériel dans les délais impartis. ? Participer aux tests, déploiements et phases de stabilisation des services IM&T. ? Veiller à l'application des règles de sécurité conformément aux politiques du groupe. ? Gérer l'inventaire du matériel informatique sur les sites désignés. ? Préparer les postes de travail des nouveaux utilisateurs, configurer leur matériel. ? Accompagner les nouveaux arrivants et assurer une formation de base sur les équipements et logiciels standards. ? Créer et mettre à jour la base de connaissances et la documentation liée aux processus, procédures et résolutions d'incidents, en partageant l'information avec l'équipe. ? En tant qu'analyste Service Desk L2, vous devrez coordonner avec les équipes Infrastructure et Solutions Applicatives pour les assister sur les tâches nécessitant une présence physique. ? Assister le responsable du Service Desk dans la gestion des projets WPS locaux. ? Se tenir informé de l'évolution des technologies de l'information. ? Contribuer à l'amélioration continue dans tous les domaines. Référence de l'offre : r0k5m5xbin