POSTE : Directeur des Services H/F DESCRIPTION : Membre du Comité de Direction, vous supervisez les équipes projets, production et support. Vous êtes responsable de la mise en place des projets clients, de leur bonne exploitation et de l'assistance clients. Vous êtes garant des engagements clients, de la gestion de la performance et du maintien d'un haut niveau de satisfaction clients. Vous contribuez activement à la rentabilité de l'entreprise. Leadership & management - Superviser, animer et structurer les équipes Projets, Production et Support. - Assurer une communication fluide entre vos équipes - Maintenir une culture orientée rentabilité, performance et amélioration continue - Participer activement au Comité de Direction et contribuer à la définition de la stratégie globale et produits de Cecurity Pilotage opérationnel - Garantir la bonne exécution des projets : planning, qualité, budget, risques - Optimiser les processus de mise en production et de suivi - Structurer l'activité support : gestion des incidents, qualité de service, respect des SLA. - Veiller à la transmission des éléments de facturation au pôle Finances - Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et assurer leur suivi régulier Relation client & qualité - Assurer un haut niveau de satisfaction client en coordonnant les actions correctives et préventives. - Accompagner les Key Account Manager du pôle Commerce dans la gestion des grands comptes - Garantir la conformité des opérations aux normes et exigences réglementaires Ce que nous offrons : Un environnement stimulant, en forte croissance, sur un marché en pleine transformation (facture électronique obligatoire dès 2026, protection des données). Une expertise reconnue grâce à des produits certifiés (ISO 27001, Plateforme Agréée (PDP) immatriculée par la DGFiP, NF461, ANSSI, France Cybersecurity). Télétravail partiel possible, locaux en plein coeur de Paris 9ème (Gare Saint Lazare). PROFIL : Formation - Bac +5, école d'ingénieurs ou équivalent universitaire Expérience - 5 à 10 ans d'expérience dans des fonctions similaires : direction des opérations ou direction de projets - Expérience confirmée dans le secteur du numérique - Connaissance appréciée des domaines de la dématérialisation, notamment la facture électronique Compétences clés - Excellentes capacités de management, leadership naturel - Maîtrise d'une méthodologie de gestion de projets (PMI, PM², PRINCE2). Certification appréciée - Forte orientation client et sens du service - Capacité à structurer, modéliser et optimiser les processus internes dans un soucis de rentabilité - Rigueur, sens de la décision et gestion des priorités