POSTE : Superviseur Centre d'Appels - Lyon 69006 H/F DESCRIPTION : Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Superviseur (H/F) pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du metro Charpennes. Notre centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Pour en savoir plus sur le métier : Le Doc - La sécurité du réseau de Gaz Naturel - Épisode 1 : l'urgence - YouTube L'équipe est animée par deux superviseurs sous la responsabilité du chef d'agence : 25 téléopérateurs et 9 coordonnateurs, dont une partie travaille en services continus Vos missions : - Organiser l'activité et les ressources pour atteindre les objectifs du centre d'appels - Organiser la montée en compétences des nouveaux arrivants - S'assurer du maintien en compétences des salariés (procédures, SI, téléphonie) et du respect des procédures - Réaliser les contrôles réguliers, le feed-back et mettre en oeuvre des améliorations - Réaliser les entretiens annuels et assurer le debrief des résultats individuels - Animer les points d'équipe sur les résultats, les procédures, la sécurité - Prévoir les formations des salariés et veiller à leur réalisation. Vous êtes porteur de la politique d'entreprise : la prévention et la sécurité, le développement du biométhane, la satisfaction et fidélisation des clients, la performance (réduction des interventions vaines, dépannage à distance). Vos horaires de travail : du lundi au vendredi 8-17 h ou 8h30-17h30, sur une durée hebdomadaire moyenne de 35h (5 RTT sur 8 semaines, ou RTT annualisables). Votre rémunération et vos avantages : - Une rémunération composée d'un salaire fixe (en fonction du diplôme et l'expérience professionnelle en lien avec l'emploi) sur 13 mois et d'une variable en fonction de l'atteinte de vos objectifs. - Une solution de restauration méridienne - Possibilités d'heures supplémentaires sous condition - Possibilités TAD sous condition Un accord intéressement, une épargne salariale, la possibilité d'ouvrir un Compte Epargne Temps - Accés aux avantages des salariés de la branche des Industries Electriques et Gazières : - Un tarif avantageux sur l'énergie : environ 90% du montant de vos factures énergies (électricité/gaz) pris en charge par l'entreprise. - Accés au comité d'entreprise - Un accord Droits Familiaux de la branche des IEG (absences familiales, congés parents, forfait familial). - Possibilités de mobilité interne aux entreprises des Industries Electriques et Gazières (IEG). Nous encourageons la diversité et l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap. PROFIL : Titulaire d'un Bac +3 ou Bac +2, en management, relation client ou dans le domaine energétique, vous avez une expérience significative et réussie en management d'équipe. Vous etes reconnu pour votre sens des responsabilités, votre engagement et disponibilité, votre capacité d'analyse. Vous êtes à l'aise avec les systémes d'information et la téléphonie. La sécurité des personnes et des biens, comme la satisfaction des clients sont des valeurs importantes pour vous. Emploi en plage F selon la grille IEG Vous aurez l'opportunité de découvrir d'autres métiers de GRDF pour la suite de votre parcours professionnel !