L'assistant(e) Chef de réception est chargé(e) de coordonner et superviser les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d'occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. Il/Elle a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l'hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts.Il/Elle contribue fortement à l'atteinte des objectifs définis en matière de satisfaction Clientèle et de satisfaction des membres de l'équipe. Technique Métier et relation client :Supervise les activités opérationnelles du serviceMet en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein de son serviceContrôle l'accès à l'ensemble des données relatives à la clientèle (ex. : GSS, ACDC, PMS) et effectue des recommandations sur la base de ces informationsAnticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction ClientèleAssure un suivi des réservations des clients VIP réservant directement via l'hôtel Management des équipes / Implication transverse :En tant que manager coach, il/elle :Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du serviceFait passer des entretiens et sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les responsables/collaborateurs du service, conformément aux critères de la sociétéSe réunit quotidiennement avec les membres de l'équipe pour discuter des activités clés du moment, revient sur les commentaires clients avec l'équipe et partage leurs résultatsEst une source d'inspiration pour l'ensemble des équipes de l'hôtel en termes d'accueil et de satisfaction clientInteragit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualitéDéveloppe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travailEst garant des conditions de travail et de l'ambiance au sein de son serviceOptimise les plannings de travail de ses collaborateurs (repos, congés, remplacements, recours aux extras et intérimaires..), s'assure du respect et du suivi des plannings et horaires de son équipe et de la législation du travailMontre l'exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l'image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque