Vous aimez être en contact avec les clients et contribuer à la qualité du service commercial ?  Cette alternance est l'occasion d'apprendre au cœur d'une entreprise reconnue pour son savoir-faire dans la céramique.  Au sein du service commercial de Novoceram, vous participerez à la gestion quotidienne des relations clients France et Export.  Vous travaillerez en lien étroit avec les commerciaux itinérants, la logistique et la comptabilité, dans un environnement où la précision et la communication sont essentielles.  Vos missions consistent à assurer un suivi rigoureux et réactif de la relation client, en veillant à la bonne exécution des commandes et à la satisfaction des interlocuteurs.  Vos principales responsabilités seront les suivantes :  - Enregistrer les commandes dans le système commercial  - Assurer le suivi des dossiers clients France et Export  - Renseigner et conseiller les clients sur les produits et délais  - Mettre à jour les tarifs et conditions commerciales  - Échanger régulièrement avec les commerciaux terrain pour le suivi des affaires  - Collaborer avec la logistique et la comptabilité pour le traitement des commandes  - Participer à la préparation de documents commerciaux ou statistiques  Ce poste d'alternance vous permettra de développer une vision complète du fonctionnement d'un service commercial et d'acquérir une solide expérience dans la gestion de la relation client. Ce poste s'adresse à une personne organisée, à l'aise dans la communication et curieuse d'apprendre au contact d'équipes expérimentées.  Les compétences et qualités attendues sont les suivantes :  - Faire preuve de rigueur et d'organisation  - Savoir travailler en équipe et communiquer efficacement  - Avoir une aisance téléphonique et un bon relationnel  - Maîtriser les logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook)  - Maîtriser l'anglais (niveau B1 minimum)  - Avoir des notions d'italien ou d'allemand serait un atout  Votre sens du service et votre réactivité feront la différence dans cette mission au cœur de la relation client. Vous disposez d'un BAC + 2 idéalement dans le domaine du commerce et envisagez de poursuivre vos études en licence commerce et/ou commerce international.