Contexte de la missionDans le cadre d?un projet stratégique en environnement critique, nous recherchons un.e Operation Process Manager expérimenté pour piloter les opérations IT, renforcer la gestion des incidents majeurs et structurer les processus ITSM dans une logique de performance et d?amélioration continue. Missions principalesPiloter les opérations IT et coordonner des équipes techniques transverse Gérer les incidents majeurs et crises, arbitrer et communiquer avec clarté Analyser les incidents récurrents et mettre en place des plans correctifs Améliorer et industrialiser les processus ITSM (incident & problem management) Promouvoir l?automatisation, l?AIOps et l?observabilité Accompagner les équipes dans la conduite du changement et suivre les KPI